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是时候铸造属于我们的「商业信仰」了!(强烈推荐)

作者:

黄超--北京AG九游会总裁

来源:

AG九游会管理V视角(ID:topduty)
“在一个失败的社会里不会有成功的企业”。


——前联合国秘书长安南

两年前,国务院国资委召开中央企业创建世界一流示范企业座谈会。国资委相关负责人表示,当时已选择航天科技、中国石油、国家电网、中国三峡集团、国家能源集团、中国移动、中航集团、中国建筑、中国中车集团、中广核10家企业作为创建世界一流示范企业。国务院国资委表示,之所以选择上述企业,是出于三方面理由:

一是企业在国际资源配置中占主导地位、引领全球行业技术发展、在全球产业发展中具有话语权和影响力,拥有全球知名品牌形象。


二是主营业务突出、竞争优势比较明显的产业集团公司。


三是企业在公司治理、国际资源配置等方面优势比较突出,具备成为世界一流企业的基础条件。

国资委强调,示范企业要坚持目标和问题导向,对标世界一流企业,研究制定实施方案,形成“顶层设计”和“路线图”,制定战略规划,优化产业布局、组织架构和管理运营体系,力争用三年左右的时间在部分细分领域和关键环节取得实质性突破,在整体上取得显著成效。



股东利益不再是一个公司最重要的目标,公司的首要任务是创造一个更美好的社会。


在这份宣言中,包括贝佐斯、库克等在内的引领美国商业的CEO们集体发声:

一个美好的社会比股东利益更重要。



这份《宣言》的重大意义在于,随着社会对企业和商业的社会责任担当和可持续发展的诉求不断广泛、深入和强大,商界领袖们对企业的初心、企业相对于社会、利益相关方的存在意义和相关度,以及企业在推动社会进步、环境和谐进程中的角色、作用,给出了新的明确性指引,历史性地终结了以股东利益最大化为信条的经营理念时代,为力图在创造经济价值的同时,创造社会和环境多重共享价值打开了通途。

 

相比于这些领先企业和国资委“创建世界一流示范企业”的要求,再一次岁末年初,我们看到的景象是:拼多多员工猝死事件引发热议,“因父去世请假8天未获批强行休假被辞”的话题冲上热搜。



令人悲哀的是,近期类似事件屡见不鲜:


去年12月19日,上海商汤科技一名47岁员工,意外猝死在公司健身房外。


12月4日,国美电器福州分公司一名27岁员工在年终誓师大会期间猝死,家属称法医鉴定为过劳死。


另一家因厕所事件引发争议的公司快手,近期更加“狼性化”,于2021年1月10号全员开启大小周。快手之前,字节跳动等公司均已经实行大小周工作制。此次涉入员工猝死风波的拼多多,实行的是每周6天工作制。

2月3日,网传德勤华永会计师事务所(特殊普通合伙)北京分所审计一组的一名员工将一份长达55页的PPT文件群发公司邮件,举报了4年工作期间各种不合规的人和事,涉及到多家上市公司……



在目前的商业环境下,“不讲武德”的远不止这些,环境污染、垄断、大数据杀熟、暴力裁员、财务数据造假、虚假广告、无视消费者利益随意调整商品促销策略……大量的案例见诸媒体,为人们所唏嘘。


客观说,相当一部分中国企业目前大多只重视快速扩张、规模、利润,但却忽略了法律与道德约束,更不用说履行对其他利益相关方如社区、消费者等的社会责任。实践和大量案例反复证明,如果企业唯利是图,背弃商业伦理与道德,这样的企业是无法长久做下去的。

 

时至今日,中国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。作为市场的主体,大量企业必须因这种大势做出改变,从深层次假设到全员认知,从战略到具体举措,从顶层治理到日常经营,铸造属于我们的商业信仰。



笔者所定义的商业信仰有两个方面的内涵:


一方面是针对个别商业企业这一主体,“商业信仰”是指利益相关方对于特定商业企业及其品牌的认可和依赖,直至信仰。


二是,在广泛的市场经济活动中,为大量商业主体所坚守和捍卫的商业行为原则和规范、优良商业精神等。



商业信仰塑造,必然要求我们的商业主体坚守有关原则和商业精神,秉持新发展理念,正确处理企业和利益相关方的关系,包括客户、员工、业务伙伴、政府、社会责任、股东等。基于商业信仰角度,笔者认为:

1.诚信守法是一切商业模式创新的前提。
2.坚守信仰是一家领先企业最深的护城河。

3.“不作恶”是一切商业活动的底线。


如果用一个特点来描述坚守商业信仰的企业的话,那就是它们拥有一颗“以人为本”、“诚信向善”的灵魂,正是在这颗灵魂的深处,涌动着为所有利益相关者提供非凡服务的决心和信念。


1.基于客户维度。坚守商业信仰的企业将顾客的福祉视为一种目标,而不仅仅是公司获取利润的手段,或者仅仅是完成企业有关任务指标的一个对象,他们持续满足并超越客户的预期,从而建立起客户的信任。其关注点不在于获得客户,而在于不断跟上客户的需求甚至是超越客户的需求。

2.基于内部员工维度。守商业信仰的企业内部信任度非常高,有着简单、坦诚、充满正能量的人际关系,员工具有使命感和责任感,而不仅仅是为了报酬工作。当然,越是如此,员工越能够获得公平的工资待遇和良好的福利。