1、多鼓励，不要吹毛求疵
好的、可行的创意并不缺乏，但对创意的接受却非常缺乏。无论是广播、电话、联邦快递、个人计算机还是耐克鞋，在“泼冷水的人”的眼中，它们统统都是“愚不可及的想法”，不要做那样的人。
在 3M 的发展初期，其整体创新能力主要是由威廉·麦克奈特一手塑造的，他在公司的影响力无人能及。麦克奈特的座右铭是“多鼓励，不要吹毛求疵”。麦克奈特以身作则，无论是谁，只要有好主意、好想法，他都乐意倾听。每当年轻的发明者向他提出“荒诞不经的想法”时，麦克奈特总会认真倾听。他经常这样回答：“听起来很有意思。试试看。动手做起来，动作要快。”
不要在未经验证的情况下就指出一项创意的缺点来否定它。这个世界到处都是批评家——激发真正了不起的事物的从来都不是批评家。不要成为他们中的一员。
2、不要批评
苛刻的批评会摧毁创造力和积极性。害怕遭到批评或被人视为愚蠢，是人们开展试验、积极主动探索和尝试新鲜事物的最大阻碍。问题并不在于人们天生缺乏创造力，而在于人们害怕发挥自己的创造力——害怕被嘲笑，害怕成为别人的笑柄，担心遭受人身攻击或其他形式的心理折磨。这是一种根深蒂固的恐惧，它就像初一数学老师当着全班同学的面惩罚我们、杀一儆百一样可怕。
关键还是尊重二字。要尊重人们的心灵。不要让人觉得自己愚不可及或者一文不值。如果有人犯了一个诚实的错误，要就事论事，对事不对人。
领导者对员工的错误和失败的看法极大地影响着他们的创造力。要常常问问自己：“如果我犯了那样的错误，我希望别人怎样对待我？什么样的做法对我吸取经验教训、继续保持尝试更有帮助？”
3、帮助腼腆的人
有些绝佳的想法永远不会实现，因为它们的主人过于腼腆，不敢把这些想法表达出来。实际上，一些最好的创意恰恰来自安静腼腆的人。这些人通常是最好的观察者和思考者，他们就像猫，总是警醒而专注，永远充满好奇心，但是他们同样小心翼翼，不敢轻易表达自己的想法。
我们发现，比较安静的学生常常能提出最有洞察力的看法。只要让沉默寡言的学生感觉到安全，相信可以放心地分享自己的看法，我们就有机会见证绝佳想法的出现。我们经常见到这样的情况：腼腆少语的学生终于鼓足勇气举手发言，尽管他们的声音带着一丝颤抖，但他们的观点往往极具洞察力，令人惊叹。其他学生不禁称奇：“哇！这么精彩的看法是从哪里来的？”
要利用这一点，让腼腆的人更容易做出贡献，你需要做的可能不仅仅是鼓励。有些看似简单的做法其实很有用，如意见箱，或者明确规定任何人都可以以书面形式（可以匿名）提出自己的想法。收到好创意后，可以与所有人分享，比如，可以在全员大会上说：“意见箱里出现了一个非常了不起的想法，我想在这里和大家分享一下。”
4、激发好奇心
无止境的好奇心是一种单纯的愿望，能促使人们认识和检验世界，验证某事物是否可行。好奇心会孕育创造力。创造力丰富的人会提出很多问题，就好像永远走不出童年时代的天真，他们凡事总爱问个为什么。创造一个可以问问题的环境。我们自己也应该多提问题——不是批判性的问题（再次强调，不要做“泼冷水的人”），要提出探究性、开放性的问题。我们最喜欢的一个问题是：“你从那次经历中学到了什么？”
永远不要这样回答人们提出的问题：“这是个愚蠢的问题。”不要用鄙夷的态度对待任何一个问题。坦率地回答，“这个问题问得好”，或者“很高兴你这样问”，或者“嗯，这个问题很有趣，你怎么看”。无论如何，都不要让人们感觉自己提出问题是在犯傻。
5、创造需要
人类有一种令人称奇的能力，可以通过创新摆脱看似不可能的局面。常言说得好：“需要是发明之母。”无论听起来多么老生常谈，这句话说得都很对。实际上，很多企业之所以能够提出伟大的创意，是因为它们缺少资源，无法获得理想的条件。
在有些情况下，我们甚至可以有意识地限制资源。实际上，我们认为，即便在资源充足的情况下，企业也有必要保持精益运营。我们还发现，募集了太多风投资金的硅谷企业往往会丧失创新的灵感，反而无法达到卓越。加维兰电脑公司就是个例子，它成功募集了数千万美元的风险资金，却未能坚持足够长的时间，找到通向成功的路。
设定硬性的、几乎不可能实现的目标，同样有利于创造必要的需求。当摩托罗拉还是一家挣扎在生存边缘的小型企业时，它的创始人保罗·高尔文就通过设定看似荒唐的目标来迫使员工发明创造。有一次，他要求员工优化工程设计，为一款产品减掉 30 美元成本。员工告诉他，那是不可能的。他回答说，他相信他们一定能想到办法，而且他们必须想出办法。10 天后，他的儿子鲍勃（那个项目的负责人）不好意思地告诉保罗，他们真的做到了削减 30 美元成本的目标。
6、给人们时间静思
有些极富创造力的人需要独处的时间。为了最好地思考，他们需要远离喧嚣，需要时间沉思默想。耐克的创始人菲尔·奈特相信，人们在远离办公室的地方、在海滩、在跑步时能获得最好的创意。这也是耐克建成宽敞的办公空间，拥有跑道、网球场、篮球场、健身房和体操馆的原因之一。赫曼米勒让设计师自己选择创作场所，有的人选择在家完成大部分工作，有的人选择了其他远离办公室的场所。
允许人们“在家办公”。允许人们溜出去，在一间安静的房间里不受打扰地工作一段时间。以罗森堡资产管理公司创始人克劳德·罗森堡为例，他在办公楼里设置了两间“静室”，“……我一直在努力让人们使用，因为我真的认为，坐在办公桌前处理日常事务并不是人们创造力最旺盛的时刻”。罗森堡得出的结论是：人们需要假期。“我认为假期应该是真正的休息——当我的合作伙伴在度假时给办公室打电话时，我会真心为他们感到难过。只有真正放空心灵，你才能产生更多创造力。
7、依靠团队解决问题
巴塔哥尼亚的办法远远不止“闭关时段”。除了给人们安静独处的思考时间，让多重思维碰撞产生创造力也很重要。头脑风暴之类的团队活动会产生非凡的绝妙创意。在巴塔哥尼亚的办公楼里，办公桌摆在一个宽阔的开放空间里，那里宽敞得就像个大牛栏。公司希望员工能更紧密地合作——无论是自发的还是有计划的——以提出新的想法和解决问题的方法。
我们在自己的商业和学术工作中发现，最有创造力的答案往往来自两种时间的结合：远离争吵的安静时间加上小组讨论时的头脑风暴时间。在创意产生的过程中，一加一大于二的情况会常常出现。
需要特别提醒一点：团队中不能有“泼冷水的人”。为了让团体创造力会议发挥作用，一定不能出现杠精式的人物。他们非把所有的创意批判得体无完肤才肯罢休。就算是一个被过早地提出的批评意见，也会破坏整个团队的创造力。一定要把那些吹毛求疵的人赶走！
8、要有乐趣
丹麦国际设计公司的创始人特德·尼伦贝格说：“在我看来，最重要的事情就是玩得开心。如果不能在工作中获得乐趣，你就应该停下来，找些别的事做。”
我们一向以严肃认真的态度对待乐趣。乐趣会带来创造力。问问大家：“你们找到乐趣了吗？”也问问自己同样的问题。把乐趣当作工作的必要条件，如果没有乐趣，我们就无法在工作中发挥创造力。你有没有注意到，某些最具创造力的人很像孩子？他们喜欢玩乐，对他们来说，工作就是玩乐。
乐趣与勤奋并不矛盾。创造是一项艰苦的工作，但它同样可以充满乐趣。